ساند التأمين ضد التعطل عن العمل ، هو أحد البرامج الحكومية لدعم التوظيف، بالمملكة العربية السعودية، المقدمة من المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية السعودية، يتم تقديمه للعامل السعودي وكذلك لأفراد أسرته، في حال تعطله عن العمل لفترة ما لظروف خارجة عن إرادته، لذا يقوم البرنامج بالعمل على سد تلك الفجوة الانتقالية، بين وظيفتين لحين العثور على وظيفة أخرى، وذلك بتوفير الحد الأدنى من الدخل، لتعينه على سد احتياجاته المعيشية البسيطة، وتوفير حياة كريمة له ولأفراد أسرته، وقد نجح بالفعل برنامج ساند بكسب نسبة قدرت ب 93% من رضاء العملاء المستفيدين من برنامج دعم ساند. 

ساند التأمين ضد التعطل عن العمل

إضافة لما سبق ذكره، فإن المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية السعودية، قد أطلقت برنامج ساند، بمرسوم ملكي، وقد عمل برنامج وفق رؤية المملكة 2030م، حيث ساهم في توطين وظائف القطاع الخاص، وفق برنامج توطين أحد برامج رؤية المملكة 2030م، كذلك يعد أحد آليات سوق العمل يحقق إيجابيات اجتماعية، لها أبعاد اقتصادية وأمنية من خلالها يتم معالجة الأحوال الحالية والمستقبلية، كما يطبق برنامج ساند أيضًا على جميع السعوديين ال 59، الخاضعون لفرع المعاشات بنظام التأمينات الاجتماعية.

صدر نظام التعطل عن العمل ساند بموجب المرسوم الملكي رقم (م/18) وتاريخ 1435/3/12هـ، وبدأ تطبيق النظام في المملكة اعتباراً من 1435/11/1 هـ للمنشآت التي تتبع التقويم الهجري، وابتداءً من 2014/9/1 م للمنشآت التي تتبع التقويم الميلادي.

أداء برنامج ساند وآلية العمل بالمملكة 1443هـ

والجدير بالعلم أن برنامج ساند حقق مستوى عالي من رضاء العملاء المستفيدين من البرنامج، وفق المؤشر العالمي CSAT، ذلك المؤشر الذي يعمل بشكل مباشر على حساب رضاء العملاء، وفق معادلة تقسم الرضاء إلى أربع مستويات، منخفض ومتوسط، وعالي ومتميز، وقد أثبت البرنامج عدم وجود أي ملاحظات سلبية من العملاء، تجاه البرنامج، وكان وفق النسبة التي حددها البرنامج حاز على رضاء 97% من النساء، ونسبة 90% من الرجال المستفيدين بدعم البرنامج.

قياس رضاء العملاء عن برنامج ساند وفق CSAT

في النهاية تخضع معايير قياس رضا العملاء، وفق آلية تعمل على 6 محاور أساسية هي :

1. الإجراءات.
2. كذلك السرعة.
3. أيضًا الموقع الإلكتروني.
4. المكان.
5. كذلك الموظفين.
6. أيضًا المخرجات.

كذلك يتم قياس رضاء العملاء بالمملكة، بشكل مستمر خاصة برامج التوظيف مثل ساند ، طاقات ، كذلك دروب، حافز، أيضًا وصول، وذلك وفق آلية دعم التوظيف لشباب المملكة، وقياس نقاط الضعف والقوة لتلك البرامج والعمل على تطويرها، وفق رؤية المملكة 2030م.