حرصت وزارة الداخلية على تحقيق التواصل مع المواطنين مستخدمي منصة أبشر، فخصصت رقم أبشر الدعم الفني للتواصل وعرض المشكلات، كما خصصت رقم الاستفسار المجاني عن الخدمات الإلكترونية؛ حيث تقدم المنصة خدمات عدّة في مختلف الإدارات؛ سواء أبشر الجوازات وأبشر المرور، والأحوال المدنية بالإضافة إلى النيابة العامة، لتحتل المنصة بهذه الخدمات المنصة الدور الريادي في التعاملات الرقمية في المملكة بشكل يضمن أمن وسرية المعلومات، ويعتمد على مبادئ الشفافية والعدالة إلى الحد الذي جعلها أحد الركائز الأساسية المعتمد عليه في تحقيق رؤية المملكة 2030.

رقم أبشر الدعم الفني

تحرص منصة أبشر عن التجاوب مع المواطنين والتفاعل المباشر معهم؛ لذلك تم تخصيص رقم أبشر الدعم الفني الذي يعمل طوال أيام الأسبوع، على مدار الأربع وعشرون ساعة بلا انقطاع، حتى أوقات إجازات نهاية الأسبوع الرسمية تجد فريق الدعم الفني متأهب لاستقبال المختصين شكاوى ومقترحات المشتركين في نظام أبشر، حيث يعرض المستخدم المشكلة ليتم توجيهه إلى الإدارة المختصة بالحل، كإدارة الجوازات أو الأحوال المدنية، لتنظر الجهات المعنية فيها وتقدم الحل المناسب.

كيف اتواصل مع الدعم الفني لأبشر

لا تقتصر سبل التواصل على مع أبشر على الدعم الفني فقط، بل إن المنصة وفرت العديد من قنوات التواصل؛ نجد منها حسابات المنصة على وسائل التواصل الاجتماعية(تويتر، الفيسبوك، اليوتيوب، سناب شات)؛ وذلك للوصول إلى كل أفراد المجتمع بمختلف شرائحه، ومن ثم تزويدهم بالخدمات التقنية التي تقدمها أبشر، والإعلان عن أبرز خدمات أبشر الجديدة، ونجد أحدثها (أبشر سفر) التي تم الإعلان عنها في ملتقى أبشر الثامن.

إلى جانب رقم أبشر الدعم الفني لم تنس منصة أبشر استقبال الرسائل من ضعاف السمع عن طريق لغة الإشارة التي تعتمد على الرموز والإشارات، كذلك  مراكز تفعيل أبشر، هذا وقد حرصت وزارة الداخلية على تخصيص رقم أبشر للخدمات الإلكترونية (920020405)، وهو الذي تستقبل بواسطته شكاوى صعوبة الوصول إلى الخدمة، أو عدم القدرة على تنفيذ خطوات الخدمة.

التسجيل في أبشر

مكنت وزارة الداخلية كل مواطن ومقيم بالسعودية التسجيل في أبشر، مشيرة إلى بعض الملاحظات التي قد يتسبب إهمالها في فشل التسجيل، نذكر منها:

• أن يكون رقم الهوية أو الإقامة شخصي حاص بصاحب الحساب.
• رقم الجوال يجب ألا يكون قد استخدم في التسجيل في أبشر من قبل، وفي حالة الاستخدام يلغى من الحساب السابق.
• تسجيل رقم الجوال بطريقة خاطئة ينتج عنه فشل التسجيل.
• تعيين كلمة قوية للمرور تحتوي على أحرف إنجليزية، وأرقام وتبدأ بحرف كبير.

يمكن الاتصال على رقم الدعم الفني أبشر عند اعتراض المستخدم مشكلة في أثناء التسجيل بالخطوات الآتية:

1. يفتح المستخدم رابط منصة أبشر ثم يختار أبشر أفراد.
2. يضغط على زر تسجيل جديد أسفل بيانات الدخول.
3. يبدأ في تعبئة حقول البيانات الخاصة برقم الهوية والجوال والبريد الإلكتروني.
4. ينتقل إلى بيانات الحساب (اسم المستخدم وكلمة المرور).
5. يكتب الرمز المائي، ثم يوافق على شروط وسياسة الاستخدام.

في النهاية يضغط المستخدم على زر التالي، ثم يدخل رمز التحقق من الجوال، وأخيرا يفعل الحساب وينهي خطوات التسجيل في أبشر.