من أبرز المشاكل التي تواجه المستفيدين في حساب المواطن حالة الدفعة مدفوعة وقيمة الدعم لم تصل إلى الحساب وهذا يعني أن هناك مشكلة في وصول مبلغ الدعم، بالرغم من أنه تم الصرف لكن الدفعة معلقة ولم يتم استلامها وقد يحدث هذا في دفعة أو أكثر بالرغم من أنه كان في السابق يتم استلام مبلغ الدعم بدون مشاكل ويتم حل المشكلة عن طريق تدخل المستفيد مع البنك ومع البرنامج في آن واحد.

استعلام نتائج الأهلية

• تسجيل الدخول إلى حسابك في البوابة الإلكترونية.
• الانتقال إلى دراسة الأهلية.
• الدخول إلى أسباب عدم أهلية العائل.
• بعد معرفة السبب يلزمك تقديم اعتراض على أسباب عدم الأهلية الظاهرة.
• كما يجب عليك إرفاق المستندات الدالة على صحة البيانات المقدمة بعد إزالة سبب عدم الأهلية.
•  يتم تقديم الاعتراض في مدة اقصاها 90 يوم من تاريخ صدور نتيجة الأهلية.

طريقة حذف التابع

ويتيح البرنامج على مدار اليوم لرب الاسرة حذف التابعين باستثناء الزوجة من خلال ما يلي:

• الدخول إلى تفاصيل الطلب .
• الانتقال إلى بيانات التابعين.
• حذف التابع المراد حذفه ثم الضغط على ايقونة حفظ.

حاسبة حساب المواطن

وتتيح حاسبة حساب المواطن الاستعلام عن مبلغ الدعم الشهري سواء قبل صرف الدفعة أو بعدها وهو رقم استرشادي ليس مؤكد لكنه يعد دليلا على المبلغ المستحق في حال كان الفارق كبيرًا يمكنك تقديم شكوى أو رفع اعتراض على مبلغ الدعم ويتم الوصول إلى حاسبة الدعم التقديرية  من خلال البوابة الإلكترونية.

الدفعة لم تصل حساب المواطن

يقصد بحالة الدفعة مدفوعة أنه تم صرف المبلغ المخصص للمستفيد لكن عدم وصولها إلى الشخص يعني وجود مشكلة لدى البنك هنا يجب رفع شكوى عبر خدمة صوتك مسموع لكن بعد استنفاد الإجراءات التالية:

• التأكد من تحديث الآيبان وربطه بطريقة صحيحة.
• كما يجب التأكد من عدم وجود مشكلة تمنع الإيداع أو وصول الدفعات.
• استعلام كشف حساب عن الدفعات السابقة للتأكد من قبول الحساب للإيداعات.
• التأكد من أن البنك لم يقم بخصم أية مستحقات من الدعم للوفاء بالقروض أو الالتزامات المالية.