متجر تيمو هو أحد المتاجر الالكترونية التي لاقت انتشارًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، وذلك بفضل تنوع منتجاته واتساعها بشكل كبير وأيضًا بسبب سياسات الموقع التي تسهل عملية إرجاع المنتجات وأيضًا إعادة الأموال بسهولة في حالة وجود أي مشاكل أو اختلاف في المنتج عند استلامه، وذلك بالرغم من أن الموقع حتى الآن لا يدعم سياسة الاستبدال فقط يمكنك إعادة المنتج واسترجاع أموالك ثم إتمام عملية شراء جديدة.

متى يتم إرجاع المنتجات من موقع temu

يمكن إعادة منتجات تيمو إذا كنت قد تسلمت بضاعة تالفة أو بضاعة خاطئة أو كانت مواصفات المنتج غير مطابقة لتلك التي قمت بشرائها أو كان قياس المنتجات غير مناسب حيث لا يتيح الموقع الاستبدال فعليك إعادة المنتج وشراء منتج جديد.

ويتم إرجاع المنتج عبر وكيل الشحن التابع لتيمو وهو شركة J&T express حيث يصلك المندوب إلى المنزل مع شنطة الإرجاع والكود الخاص بالإرجاع.

البضائع التي لا يمكن إعادتها في تيمو

إن أحد مميزات موقع تيمو أن سياسة الإرجاع الخاصة به تسمح بإعادة أي منتج إلا في الحالات التالية:

• تم استخدام المنتج بالفعل، مثل الملابس التي تم ارتداؤها أو بعد إزالة الملصقات من المنتجات.
• المنتجات التي نصت صراحة عند شرائها أن الإرجاع غير مسموح.
• الهدايا التي تقدم مع بعض المنتجات.

شرح طريقة إرجاع المنتجات من موقع temu

في حال كانت السلع مؤهلة للإرجاع، يمكنك اتباع الخطوات الواردة أدناه لبدء عملية الإرجاع:

• سجل الدخول باستخدام حسابك الذي قمت بإنشائه عند الشراء من موقع تيمو.
• ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه في قائمة الطلبات المتاحة، ثم اختر ” الإرجاع واسترداد الثمن.
• حدد سبب الإرجاع، ويمكنك أن تقوم برفع صورة للمنتج لتوضيح سبب الإرجاع.
• قم بتأكيد معلومات الإرجاع ثم انقر فوق زر التالي.
• إذا لم تكن قد استلمت السلعة بالفعل وتريد استرداد النقود التي تم خصمها من بطاقتك الائتمانية فعليك أن تحدد في الخطوة التالية طريقة الحصول على المال سواء رصيد في موقع temu واستخدامه فيما بعد لعمل مشتريات.
• أو يمكنك اختيار إعادة المال إلى وسيلة الدفع الأصلية ثم اضغط فوق إرسال.
• إذا كنت بحاجة ستقوم بإرجاع المنتجات التي دفعت ثمنها فسيكون أمامك خيار اختيار طرق الإرجاع واسترداد الأموال.
• إذا اخترت استلام الطرد، فقم بتعبئة المنتج الذي تريد إرجاعه بعناية، وانتظر إلى أن يصلك مندوب شحن  J&T express لاستلام المنتج، وسوف تحصل على ملصق إعادة المنتج لوضعه على الطرد.
• يمكنك إرجاع أكثر من طرد في شحنة واحدة وذلك أفضل لتجنب دفع رسوم إعادة الشحن مرتين.

لاحظ أنه بعد تقديم بطلب الإرجاع، سيتعين عليك إرجاع الطرد في خلال 14 يوم من تقديم الطلب.

كم تكلفة إعادة الشحنات من موقع تيمو

عند إجراء إعادة طرد واحد في خلال 90 يوم من يوم شراؤه تكون عملية الإرجاع مجانية، ويمكنك إعادة أكثر من منتج في نفس طلب الإرجاع المجاني في نفس الطلب.

إذا قمت بإجراء طلب إرجاع منتجات ثاني يتم دفع مبلغ 20 ريال سعودي، وسيتم خصم رسوم إعادة الشحنة من أموالك.

ويتيح موقع تيمو إرجاع عدة منتجات من طلب واحد على عدة مراحل ما لم تمر الإرجاع المحددة ال 90 يوم.

متى تتم إعادة أموال الشحنات المرتجعة من موقع temu

يقوم موقع temu بإعادة الأموال في وسيلة الدفع بعد استلام الطرد وفحصه، وقد يستغرق المصرف الخاص بك عدة أيام لمعالجة عملية إعادة الأموال إلى حسابك.

ويمكنك التواصل مع خدمة عملاء تيمو للحصول على معلومات تتبع الطرد واستعادة أموالك.

يرجى ملاحظة أنه في حالة حصولك على أموالك في صورة رصيد في الموقع يمكنك إعادة استخدامها في أي وقت في عمليات شراء جديدة من الموقع، حيث لا يوجد تاريخ صلاحية لاستخدام تلك الأموال.