بعد إطلاق وسم ساما تهتم في الأسبوع قبل الماضي على موقع التواصل الاجتماعي تويتر تزامنا مع شكاوى عدد من عملاء وموظفي مصرف الراجحي، وبعد مطالبة المتضررين من تأخر الخدمات بتدخل مؤسسة النقد العربي السعودي “ساما” لإنهاء طلباتهم المتأخرة، أعلنت “ساما”  رسميا عبر موقعها الرسمي عن إطلاق تطبيق “ساما تهتم” عبر أجهزة الهواتف الذكية، وأتاحت مؤسسة النقد تنزيل التطبيق من خلال المتاجر الرسمية لأجهزة الهواتف الذكية “أبل ستور” و”جوجل بلاي”، ويدعم التطبيق المستخدمين باللغة العربية واللغة الإنجليزية.

وكشفت مؤسسة النقد أن تطبيق “ساما تهتم” يستهدف كافة العملاء من القطاعات الخاضعة لإشراف ورقابة المؤسسة سواء البنوك أو شركات التمويل أو شركات التأمين أو شركات المدفوعات، وتابعت ساما انه تم إطلاق التطبيق في إطار عملها على خدمة وحماية مصالح عملاء القطاع المصرفي والمالي العامل في المملكة، ولتلبية كافة المطالب وحل الشكاوى الخاصة بالعملاء والإسهام في تنفيذ الخدمات بشكل أسرع، حيث يعتبر ذلك هدفاً إستراتيجياً تسعى المؤسسة إلى تحقيقه عبر حرصها على تطوير هذه القطاعات لمستوى متقدم من المعاملة العادلة والآمنة، وضمان توسيع الخدمات المالية على كافة المستويات.

كما يهدف تطبيق “ساما تهتم” إلى توعية العملاء وتطوير ثقافتهم المالية وتزويدهم بالمعلومات التي تفيدهم في إنهاء معاملاتهم، حيث يحتوي التطبيق على روابط تتيح للمستخدمين التوجه إلى مركز الوسائط الخاصة بالتوعية “وهي مكونة من مكتبة صور وفيديوهات”، يمكن للعميل الاعتماد عليها في الحصول على معلومات موثوقة في الثقافة المالية، والحقوق والواجبات التي نصت عليها الأنظمة واللوائح الصادرة عن المؤسسة، ويساعد التطبيق عند التسجيل لأول مرة المستخدمَ في إنشاء ملف جديد في النظام، يمكّنه من استقبال طلبات تقديم الشكوى، واستعراض كافة الطلبات وتفاصيلها، ومتابعة مراحل سير الشكوى الجارية، والرد على استفسارات وطلبات الجهات المالية على الشكوى الجارية.

ودعت ساما كل عملاء البنوك والشركات المشمولة بالقرار  إلى ممارسة حقوقهم التي كفلتها الأنظمة واللوائح الصادرة عنها، وفي حال وجود أي مخالفة أو وقوع ضرر يُرجى مراجعة تلك الجهات في ذلك، وفي حال عدم تجاوبها يتم تقديم شكوى لدى إدارة حماية العملاء في المؤسسة من خلال الموقع الرسمي لمبادرة “ساما تهتم”  أو عبر التطبيق الخاص بالهواتف الذكية أو من خلال الاتصال على الرقم المجاني 8001256666، وأضافت مؤسسة النقد أنها سوف تطبق العقوبات وتتخذ كافة الإجراءات النظامية المتبعة بحق المخالفين؛ وذلك لضمان سلامة القطاع المالي في المملكة ولحفظ وحماية حقوق العملاء.

ويُذكر أن مبادرة “ساما تهتم” هي منصة إلكترونية متطورة تمكن عملاء القطاعات المصرفية المرخصة والعاملة تحت غطاء مؤسسة النقد من تقديمَ ومتابعة شكاواهم لدى المؤسسة في إطار يضمن معالجة الطلب بشكل سريع، وذلك من خلال التحقق بمتابعة عدد من الآليات في هذا الشأن، والتي تتضمن تعزيز مبادئ الإفصاح والشفافية خاصة المرتبطة منها بالأسعار والرسوم والعمولات وآلية تقديم الشكوى، والحد من مخاطر تعثر العملاء من خلال التأكيد على مسؤولية المؤسسات المالية باتباع الإقراض المنضبط، ودراسة ومعالجة شكاوى العملاء، واقتراح الضوابط التصحيحية للحد من مسببات تلك الشكاوى، بالاضافة إلى رفع مستوى الإرشاد والتوعية باستخدام مختلف القنوات المتاحة، وإعداد وتطوير سياسات وأنظمة حماية العملاء، وتعزيز مفهوم الشمول المالي في السوق المحلية.